Última actualización: septiembre de 2026
En Sumeer Bolivia buscamos que nuestros clientes reciban sus productos en las condiciones ofrecidas.
Si recibes un producto que presenta un defecto, daño atribuible al producto o no corresponde con lo solicitado, comunícate con nosotros para evaluar el caso.
La solicitud deberá enviarse a:
Incluye:
Nombre del comprador.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.
Cada solicitud será revisada individualmente considerando las características del producto, las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
Cuando corresponda, podremos ofrecer una solución conforme a los derechos del consumidor y a las condiciones de garantía aplicables.
Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto antes de desechar cualquier material relacionado con el envío.
Comunícate con nosotros lo antes posible para poder revisar el caso.
Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con Sumeer Bolivia para revisar y solucionar el inconveniente.
Cuando corresponda realizar un cambio o devolución, el producto podrá requerirse en condiciones que permitan verificar el caso, considerando la naturaleza del producto y las disposiciones legales aplicables.
Cuando un producto cuente con garantía, las condiciones, duración y alcance de dicha garantía serán informadas al cliente de acuerdo con el producto correspondiente.
Las garantías se aplicarán respetando los derechos establecidos por la normativa boliviana aplicable.
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías:
Sumeer Bolivia analizará cada caso y comunicará al cliente los pasos correspondientes.